近年来，内蒙古自治区呼伦贝尔市阿荣旗总工会坚守“职工至上”服务宗旨，将职工医疗互助保障列为年度重点民生工程，全力推进落实。
精准部署，筑牢保障“压舱石”。民生工作需坚实基础托底。阿荣旗总工会先谋后动，通过专题部署会将参互任务细化分解至各基层工会、企事业单位，明确时间表、路线图与责任人，构建“上下联动、全员参与、层层落实”工作格局。针对性举办专题培训班，组织150余名基层工会主席及互助工作人员参训，以“手把手教学、面对面答疑”覆盖参保录入、材料审核、系统操作等核心实操；同步组建业务攻坚队深入一线蹲点指导，推动经办人员成为懂政策、会办事的“政策通”“办事能手”，确保保障工作落地见效。
多维宣传，凝聚互助“向心力”。为让政策走进职工心里，阿荣旗总工会打造“线上+线下”立体化宣传矩阵。线上依托微信公众号、职工交流群，将政策条款转化为“一图读懂”“短视频解读”“政策问答”等鲜活形式，累计推送20余期、阅读量超万人次；线下把宣传台设到企业门口、职工食堂、社区广场，发放折页2000余份，用“唠家常”方式讲清参保流程、报销标准与受益范围。
优化服务，传递工会“暖温度”。针对报销“跑腿烦、等待久”的堵点，阿荣旗总工会推行“线上自主申请+线下协助办理”双轨服务模式：职工通过手机端上传病历、费用清单即可申请，审核通过后报销款直接到账，实现“数据多跑路，职工少跑腿”；对老年人、重病患者等操作不便群体，服务窗口开通“一对一”协助通道，从材料收集到申请提交全程跟进，切实解决职工后顾之忧。
下一步，阿荣旗总工会将持续秉持“职工至上”理念，进一步拓展宣传深度与广度，优化线上报销系统功能、提升审核效率，探索在乡镇、重点企业增设咨询服务点，让互助保障政策更易获取、服务更接地气、保障更有力度。（李婷婷）
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